Política de Pasarela de Pagos y Reembolsos
1. Planes y Precios
| Plan | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Plan Gratuito | Acceso limitado a funcionalidades básicas. Sin tarjeta requerida. | $0 COP / $0 USD |
| Plan Premium | Acceso completo, IA ilimitada, exportación, soporte prioritario. | Ver Architesis.app/precios |
| Plan Institucional | Para universidades y grupos de investigación. | Cotización personalizada |
Los precios están sujetos a cambios. Los usuarios con suscripción activa serán notificados con al menos 30 días de anticipación antes de cualquier cambio que les aplique.
Ciclos de facturación
- Mensual: El cobro se realiza el mismo día de cada mes en que se activó la suscripción.
- Anual: Cobro único anual con descuento. No admite cambio a facturación mensual durante el período vigente.
2. Métodos de Pago Aceptados
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
- PSE (Pagos Seguros en Línea) — Colombia.
- Nequi / Daviplata — Colombia (cuando disponible).
- Efecty / corresponsal bancario — Colombia (cuando disponible).
- PayPal — usuarios internacionales (cuando disponible).
- Stripe — usuarios internacionales con tarjeta.
Seguridad de los pagos
Todos los pagos son procesados por proveedores certificados con estándar PCI DSS Nivel 1 (el más alto). Architesis no almacena números de tarjeta, CVV ni fecha de vencimiento en ningún momento. Solo se almacena el identificador tokenizado del método de pago y los últimos 4 dígitos como referencia visual.
3. Facturación e IVA
Architesis emite factura electrónica conforme a la Resolución DIAN 000042 de 2020. La factura es enviada al correo electrónico registrado.
- Colombia: IVA del 19% incluido en el precio final.
- Extranjero: Los impuestos locales son responsabilidad del usuario según la normativa de su país de residencia fiscal.
Para factura a nombre de empresa o institución, registre el NIT y razón social en Ajustes › Facturación antes de realizar el pago.
4. Renovación Automática y Cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período. El usuario recibirá un recordatorio por correo 3 días antes de cada renovación.
Cancelación
El usuario puede cancelar desde Ajustes de cuenta › Suscripción › Cancelar suscripción o enviando solicitud a soporte@Architesis.app.
- La suscripción permanece activa hasta el fin del período ya pagado.
- No se realizarán cobros adicionales.
- La cuenta pasará al Plan Gratuito al vencer el período.
- Los datos del usuario no serán eliminados automáticamente.
5. Política de Reembolsos
5.1 Garantía de satisfacción — 7 días
Para solicitar el reembolso dentro de los 7 días: enviar solicitud a soporte@Architesis.app con asunto «Solicitud de Reembolso — Garantía 7 días», incluyendo nombre, correo de la cuenta, fecha de pago y número de transacción. Architesis procesará el reembolso en 5 días hábiles.
5.2 Reembolsos fuera del período de garantía
| Circunstancia | Procedimiento |
|---|---|
| Cobro duplicado o error de la pasarela | Reembolso total. Plazo: 5 días hábiles. |
| Cobro tras cancelación correctamente procesada | Reembolso total. Plazo: 5 días hábiles. |
| Falla técnica mayor (> 72 horas continuas) | Reembolso proporcional a los días de inactividad. |
| Fallecimiento del titular | Reembolso proporcional al período no utilizado, previa documentación. |
5.3 Exclusiones de reembolso
- Cambio de opinión después del período de garantía de 7 días.
- Suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos.
- No uso de la plataforma durante el período pagado (inactividad voluntaria).
- Suscripciones anuales después del período de garantía.
- Compras de créditos o funciones adicionales de pago único.
5.4 Tiempos de acreditación del reembolso
| Método de pago | Tiempo de acreditación |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito Visa/Mastercard | 5 a 15 días hábiles bancarios |
| PSE | 3 a 10 días hábiles |
| PayPal | 3 a 5 días hábiles |
| Nequi / Daviplata | 1 a 3 días hábiles |
6. Disputas y Contracargos (Chargebacks)
Antes de iniciar un proceso de disputa o contracargo ante el banco, el usuario debe contactar a Architesis en soporte@Architesis.app. Architesis responderá cualquier consulta de cobro dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Si se inicia un contracargo injustificado, Architesis se reserva el derecho de suspender la cuenta durante el proceso de disputa, presentar las evidencias correspondientes y cobrar una tarifa administrativa si el contracargo resulta infundado.
7. Suspensión por Fallo de Pago
Si el cobro automático de una renovación falla, Architesis realizará hasta 3 intentos de cobro en los 7 días siguientes. El usuario recibirá notificaciones por correo para actualizar su método de pago. Transcurridos 7 días sin regularizar, la cuenta pasará al Plan Gratuito. El contenido no se eliminará. Al reactivar, se facturará el período completo desde la fecha de reactivación.
8. Contacto para Pagos y Facturación
Correo: soporte@Architesis.app
Asunto sugerido: «Facturación», «Solicitud de Reembolso» o «Consulta de Cobro»
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (UTC-5, Colombia)